Добрый день, друзья!

Скажите: какая цель у Вас в жизни? Ответы, конечно, будут самыми разными: встретить любимого человека, заработать много денег, больше времени проводить с семьей, быть здоровым, путешествовать. Но все их объединяет одно — быть счастливым, то есть получать от жизни удовольствие и радоваться ей.

А слышали ли Вы о бизнесе, цель которого доставлять людям счастье? Согласитесь: звучит как-то непривычно.

Но тем не менее основанная Тони Шеем интернет-компания по продаже обуви «Zappos» в прямом смысле занимается доставкой своим клиентам счастья.

Как им это удается? Они постоянно думают о своих покупателях и делают все, чтобы превзойти их ожидания. Например, доставляют заказ раньше, чем обещали.

Или другой пример: сотрудники call-центра общаются с собеседниками так, чтобы те получали удовольствие от разговора. Так, даже, если какого-то товара сейчас нет в наличии, они посмотрят: есть ли он у конкурентов и сообщат покупателю, где его можно купить!

Вот это сервис! Вы можете представить подобное обслуживание в России? Я, увы, нет. Пока. Когда-нибудь это положение, может быть, изменится в лучшую сторону. Конечно, хотелось бы, чтобы это время наступило быстрее.

Словом, работники «Zappos» поступают так, чтобы вызвать у клиентов чувство «ВАУ!» от их сервиса.

Несколько слов хотел бы сказать и о самом Тони Шее. Выходец из Азии, он сумел своими силами осуществить американскую мечту. О том, что это за личность хорошо говорит тот факт, что, собираясь получать высшее образование, он подал документы сразу в 8 (!!!) университетов. И прошел по конкурсу во все! Но выбрал для обучения Гарвардский как самый престижный.

Кстати «Zappos» была его второй компанией. Первая была продана через 2 года после ее создания за 265 млн $. Из которых сам Тони получил 40 млн $. Мог бы и 65, но для этого ему пришлось бы провести в кресле руководителя проданной компании еще долгих 18 месяцев. Но после продажи этот проект был ему уже неинтересен и он выбрал полную свободу и отказался от 25 млн $.

Книга, Тони Шея «Доставляя счастье» — это история американского парня, в которой он очень подробно и откровенно делится всем, что ему пришлось пережить на пути к успеху. Если у Вас свой бизнес (неважно он-лайн или оф-лайн) или Вы планируете его создать, обязательно прочитайте ее.

Одним словом: рекомендую!

На сегодня все

До скорых встреч!

OZON.ru — Книги | Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук | Тони Шей | Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose | Купить книги: интернет-магазин / ISBN 978-5-91657-160-8, 978-5-91657-222-3